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心脏监护室薄小萍:质量来自于良好合理的问责制度
2009年02月16日       点击数:     
      “质量就是生命”,这句话对于一个企业来说意味着产品质量关系到企业的生死存亡,如果这句话拿到医院来说就有了三重含义,医疗质量不仅关系到医院的生死存亡,还关系到患者的生死存亡,更关系到医务人员自身的职业生命,充分认识到这一点,才能理解“白衣天使”这个职业的神圣与责任重大。那么质量来自于哪里?我们认为质量来自于以下几个方面:
      1、来自于长期艰苦努力的学习。医学是一个覆盖多个学科的复杂的领域,是一个知识、技能、材料、器械等发展更新就有可能改变临床治疗方案的领域,这就要求医务人员不断地学习更新自己已有的理论知识,在医疗实践中熟练运用新的方式,使得患者得到最新的有效的治疗,获得更多生命的保障。
      2、来自于知识与技能的良好运用。知识的学习与获得是一方面,知识与技能的良好运用又是一方面,医学是一门实践科学,不断更新的知识要与不断变化的临床实践良好地相结合,因此运用知识的能力也是需要不断修炼提高的。
      3、来自于良好的工作习惯。每一个科、每一个病种都有其与众不同的特点,要求医务人员针对这种不同,养成缜密的可以杜绝漏洞的工作流程与习惯,避免疏漏导致的不良后果。
      4、来自于各项医疗规章制度的严格执行。医疗规章制度是被实践证明,能起到优化医疗行为、规范医疗秩序、提高医疗质量、保护医疗安全的作用,看似刻板,却是患者生命安全的保证。
      5、来自于无私奉献与团结协作。医师护士上班是有时间规定的,病员发病没有时间限制,有时候病情决定了医护人员的吃饭、下班时间,因此是无法用八小时来计算工作时间,只有无私奉献忘我工作才是质量的保证。医疗过程不是一个人能完成的,需要一个团队相互协作,相互补台,弥补工作中的瑕疵与漏洞,才能给患者一个有质量的诊疗过程。
      6、来自于优化的工作流程。医院的运作中有很多流程,并不是每一个运转过程都无可挑剔,把流程优化,可以减轻工作负担,提高工作效率、安定工作情绪,这也有助于提高工作质量。
      7、来自于良好合理的问责制度。要以积极的态度处理不良的医疗行为和医疗纠纷,当事情按照正规程序了结之后,请相关职能科室在问责当事人及其上级管理人员的同时,也问责一下自己,在这个事情的发生环节中,我能做什么来减少这些不良事件的发生。请参考“玛丽发错药”一文。


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